记者观察|长辈模式、智能服务……科技适老,AI更有温度

中新经纬客户端7月10日电 (常涛)利用AI技术,录入子女的声音,作为语音提醒与社交软件相结合,用另一种方式陪伴老人;支付宝“长辈模式”下,所有的营销弹窗都不见了,65岁以上老人可一键直达人工服务入口;“银发”智能服务平台,可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况……当AI与老人相遇,将擦出怎样的火花?

2021世界人工智能大会期间,AI适老、AI弥合数字鸿沟成为热议话题,此外还有多家企业展示了其最新的AI适老产品。

蚂蚁集团数字金融部总监陈立在本届人工智能大会期间表示,智能时代,科技和数字化让生活变得更便利了,但也有另一群普通人,生活因此变得复杂了起来。科技和数字化给老年人带来的“鸿沟”,正在逐渐加深。

百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在2021世界人工智能大会开幕式上表示,在智能助老这个领域,AI也是大有可为。无论是社区养老还是居家养老,AI在为老年人提供生活便利、康复护理、助餐助行、紧急救援、精神慰藉等方面都能够起到明显的作用。

基于AI技术的“银发“智能服务平台就实现了上述场景,该平台面向主动关怀、健康管理、随身监护、生活服务、应急保障、AI热线6个方向打造了28个应用场景。以应急救助为例,平台可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况。比如通过水电数据,判断老人有没有正常起床、洗漱、吃饭等。当发生异常情况时,平台将自动通知用户家属,社区网格员核实及现场处置,实现精准掌握老人状况,尽可能减少和避免意外发生。

除了生活保障,在老年人精神慰藉方面,AI也在发挥作用。比如通过调用AI技术,录入子女后辈的声音,与老人常使用的社交软件结合,让亲人能有另一种方式帮助、陪伴老人。

事实上,身处数字时代,老人们除了被动的接受AI带来的好处,他们也会主动拥抱数字化,主动享受数字服务带来的美好生活。支付宝2020年7月发布的数据显示,过去3年,支付宝老年用户数量翻了4.5倍,三线以下地区增幅更高,达5.5倍。

不过,一个现实的问题也摆在面前,即如何消除老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”?更具体说,“出门没法打车,看病不会预约,还不知道找谁”这些老年人日常生活中经常要面对的难题怎么解?

中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布的《老年人数字适应力调研报告》显示,越来越多的老年人使用智能手机,但有近7成老人用手机全靠自学,超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能。

目前,适老化是可行的途径。国家也先后出台了一系列相关政策:2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,提出20条具体举措要求;同年12月,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的专项行动。

在相关政策指导下,众多App纷纷上线老年版本。7月10日,2021世界人工智能大会期间,支付宝宣布全量上线“长辈模式”,除了字体图标加大、操作页面简化外,支付宝“长辈模式”还去除了所有非必要的功能及营销弹窗,65岁以上老人使用还有一键直达人工服务入口。

除了适老化,交互较为简单的语音也是弥合数字鸿沟的有效途径。比如利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”,打通各类生活服务资源,让老人通过语音交互说出诉求,就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。

但同时我们也要注意到,目前我国智能化产品适老程度参差不齐,快速建立一套智能技术适老化标准体系尤为必要。(中新经纬APP)


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